Понедельник, 10 Август 2020 11:45

«Дорога в тысячу миль начинается с первого шага»

Автор Алиса Никитина
Оцените материал
(0 голосов)

В рамках реализации инвестиционного проекта на территории опережающего социально-экономического развития (ТОСЭР) в нашем городе начала работать компания «Вестэйдж». О том, чем занимается компания, «МК» рассказала административный директор Елена Петрунина.

- Наша компания работает в сфере информационных технологий и ставит перед собой очень амбициозную задачу – мы сконцентрированы на создании ИТ-платформы для удаленной работы сотрудников разных направлений, в том числе для индивидуальных предпринимателей и самозанятых граждан. Простыми словами, мы производим программное решение, которое позволит создавать рабочие места в малых городах и моногородах, где потребность в работе намного выше, чем в областных центрах. Тем самым часть рабочих мест сможет быть перемещена из больших городов с высокой конкуренцией на рынке труда в малые города.
При этом мы открыли собственную площадку в Мценске для того, чтобы создать центр компетенций – центр знаний и опыта, который можно масштабировать и транслировать на всю Россию через создаваемую нами платформу.
Сегодня перед нами в Мценске стоит две задачи:
Мы организуем рабочие места и набираем сотрудников, которые, под контролем специалистов создавают, тестируют и корректируют основной инструментарий для выполнения работ на удаленных рабочих местах, подключенных к платформе самозанятости. То есть сотрудники, работая на площадке, прорабатывают сценарии обслуживания и продаж, совершенствуют механизмы отработки заявок, оптимизируют анкеты для проведения исследований и т.д. При этом операторы работают в режиме классического контактного центра, а специалисты компании и программные алгоритмы используют их наработки.
Мы организуем централизованный учебный центр, основной задачей которого является создание центра знаний и компетенций для обучения и переквалификации всех сотрудников - и работающих на площадке в Мценске, и удаленных сотрудников – пользователей «Платформы самозанятости».

- Сколько человек работает сейчас в центре?
- В настоящий момент на удаленной платформе работает уже несколько десятков специалистов – это и рекрутеры, и тренеры, и руководители проектов, и операторы из самых разных городов. В офисе в Мценске работает 20 сотрудников. Но при этом наши планы намного амбициозней – уже сейчас мы готовы принять к нам на работу более 100 человек. Мы ищем специалистов по продажам и обслуживанию, руководителей групп, тренеров, менеджеров по работе с персоналом. Так что – добро пожаловать!


- Елена Владимировна, почему на данный момент у вас небольшая доля закрытых вакансий? У вас серьезные требования к соискателям?
- Все просто – у нас слишком много вакансий. Нам есть что предложить. Поверьте, через несколько месяцев доля закрытых вакансий будет в большинстве. Мы открыты к диалогу, и требования у нас более чем стандартные – грамотная, чистая речь, вежливость, внимательность, умение работать на компьютере. Ничего сверхъестественного. Остальному мы научим сами.

- То есть работа в вашей компании подразумевает прохождение определенных курсов?
- Будущие операторы и менеджеры обучаются здесь, на базе центра, под руководством наших руководителей групп в течение четырех дней. Первый день - лекции, на которых, в частности, изучают правила ведения беседы по телефону. Вы ведь понимаете, единственные наши инструменты - это голос, дикция и маршрут построения речи. Также в этот день будущие операторы получают задание изучить 2-3 тарифных плана. На второй день они отрабатывают полученные на лекции знания, и рассказывают о тарифах. На третий и четвертый день - практика. В первый час они работают с действующими сотрудниками - смотрят и слушают, как те совершают свои звонки, после переходят на свое рабочее место и отрабатывают звонки под присмотром руководителя группы. В заключение на четвертый день сдают тест, состоящий из 8-12 вопросов по тарифным планам, и совершают тестовый звонок. По результату этого теста мы и решаем, подходит ли человек на эту вакансию или нет.

- На такой большой штат операторов требуется больше руководителей групп? Какими они должны обладать способностями?
- Да, на 15 операторов должен быть один руководитель. В начале своего пути руководитель обучается работе оператора, проходит стажировку. Таким образом будущий руководитель понимает на практике работу своих будущих подчиненных. В целом руководитель должен уметь анализировать ситуацию, заинтересовывать сотрудников, помогать им и вдохновлять на достижение высоких результатов.

- Хорошая тема - заработная плата. Сколько вы готовы платить операторам?
- У нас очень многое зависит от результата. Новички получают около 18 тысяч рублей. Опытные сотрудники могут заработать 40 тысяч и больше. В среднем зарплата сотрудника составляет 25 тысяч рублей.

- Какой график работы?
- Мы предлагаем два варианта графиков, 8 часовой рабочий день (с 8.00 до 17.00 и с 9.00 до 18.00) с пятью рабочими и двумя выходными днями в неделю и 12 часовой (с 8.00 до 20.00) с графиком «два через два».
Хочу пригласить амчан к нам на работу. У нас молодой дружный коллектив, удобный и комфортный офис, хорошие условия оплаты труда, удобный график. Приходите, мы ждем вас!

 На правах рекламы

Прочитано 535 раз

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены



Защита от спамаJoomla CAPTCHA