- Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами, - поясняет начальник территориального отдела Павел Бесов. - Товары, приобретенные дистанционным способом продажи можно вернуть, учитывая, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Необходимо учитывать, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Однако потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Это правило применяется и в отношении товаров, входящих в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В случаях возврата товара ненадлежащего качества продавец не вправе требовать от покупателя возместить расходы на доставку от потребителя возвращенного товара.

Исходя из толкования норм Гражданского Кодекса Российской Федерации необходимо обратиться в адрес хозяйствующего субъекта с письменным заявлением, предъявив требование в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Заявление составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр вручается хозяйствующему субъекту под роспись, а в случае его отказа в принятии заявления направляется хозяйствующему субъекту по почте заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении.

При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке необходимо обращаться в суд с исковыми требованиями.

Необходимо получить максимальную информацию о продавце до заключения договора.

Для получения консультаций по вопросам законодательства о защите прав потребителей, а также помощи в оформлении претензионных и исковых материалов следует обращаться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Орловской области в городе Мценске (ул. 20 Июля, д. 2г), тел.: 8 (48646) 4-15-39; 4-15-41, 4-13-08, 4-00-29

Дополнительная информация - на сайтах: http://57.rospotrebnadzor.ru и http://zpp.rospotrebnadzor.ru.